Общи условия

Услугите се предоставят от:

„СКУЛА ТРАВЕЛ“ ООД
ЕИК: 202327725
ДДС номер: BG202327725
Седалище и адрес на управление: гр. София 1715, район Младост, ж.к. „Младост 4“, бл. 421, вх. 4, ет. 4, ап. 21
Регистрация за туроператорска дейност: РК-01-7042
База през зимния сезон: к.к. Боровец, хотел „Флора“
Телефон: +359 888 752 356
Имейл: info@scula-travel.com

По-долу дружеството е наричано „SCULA“, „ние“ или „доставчикът“.

Настоящите Общи условия се прилагат за:

• използването на уебсайта на SCULA;
• изпращането на запитвания през контактната форма;
• изпращането на заявки чрез отделната система за записване;
• ски обученията и програмите, представени на сайта;
• допълнителни услуги, които са изрично включени в конкретна оферта или договор.

При разлика между настоящите Общи условия и конкретна писмена оферта или договор се прилагат по-специалните договорени условия, доколкото не противоречат на задължителните разпоредби на закона.

SCULA полага необходимата грижа информацията на сайта да бъде точна, ясна и актуална.

Описанията на програмите представят техните основни характеристики, но не представляват автоматично потвърждение за свободно място или безусловно предложение за сключване на договор.

Снимките имат илюстративен характер. Реалните условия, снежната покривка, теренът, разпределението на групите и организацията могат да се различават според сезона и конкретните обстоятелства.

При очевидна техническа, печатна или ценова грешка SCULA уведомява заявителя преди окончателното потвърждение и предоставя коректната информация.

Сайтът представя следните основни видове обучение:

• групово ски обучение;
• уикенд обучение;
• карвинг обучение;
• индивидуално обучение;
• обучение на нощно каране.

Условията за възраст, ниво, продължителност, размер и формиране на групите, транспорт, оборудване, лифт карта, храна, застраховка и други включени услуги са посочени на страницата на съответната програма.

Карвинг обучението е предназначено за технически подготвени деца и участието се извършва след одобрение от SCULA. За дете, което не е карало в ски училището на SCULA, може да бъде поискано актуално видео от предходен сезон, за да се преценят нивото и съвместимостта с формиращата се група.

Страниците „Летни програми“ и „Продукти“, докато са обозначени с „Очаквайте скоро“, имат само информационен характер и не представляват активна оферта или възможност за поръчка.

За групово, уикенд и карвинг обучение заявката се подава чрез отделната система за записване, към която сайтът води чрез външен линк.

За индивидуално обучение и обучение на нощно каране първоначалният контакт се осъществява чрез формата за запитване в страницата „Контакти“.

Изпращането на форма или запитване:

• не представлява автоматично записване;
• не гарантира свободно място;
• не създава задължение за SCULA да приеме заявката;
• не представлява потвърдена резервация.

След получаване на заявката SCULA проверява наличността, нивото, възрастта и другите условия за участие. При необходимост може да поиска допълнителна информация.

Договорното отношение възниква след изрично писмено потвърждение от SCULA и изпълнение на посочените в него условия, например подписване на договор и/или извършване на изискуемо плащане.

SCULA може да откаже заявка преди нейното потвърждение при липса на свободни места, неподходящо ниво, несъвместимост с групата, невъзможност за безопасно участие или друга обективна организационна причина.

Заявка за участие на дете може да бъде направена само от негов родител, настойник, попечител или друго лице, което има необходимото правно основание и разрешение.

Лицето, което подава заявката, носи отговорност предоставената информация за детето да бъде пълна и вярна.

SCULA може да поиска данни, необходими за:

• идентифициране на детето;
• контакт с родителя;
• определяне на подходяща група;
• избор и организация на екипировка;
• безопасно провеждане на обучението;
• изпълнение на законови и договорни задължения.

Предаването и получаването на дете се извършват на предварително определените място и час и от лице, посочено или упълномощено от родителя.

Разпределението в групите се извършва от екипа на SCULA според особеностите на конкретната програма.

Могат да бъдат взети предвид:

• възрастта;
• ръстът и физическите характеристики;
• техническото ниво;
• увереността и контрола на скоростта;
• темпото на учене;
• поведението в група;
• текущият състав на участниците;
• условията на пистата.

Посоченото от родителя или участника ниво е предварителна информация. Инструкторът има право да направи професионална оценка на място и при необходимост да предложи промяна на групата или програмата.

SCULA не гарантира конкретен състав на групата или участие с определен инструктор, освен ако това не е потвърдено писмено.

Актуалната цена се посочва на страницата на съответната програма, в индивидуалната оферта или в договора.

Преди окончателното потвърждение участникът или родителят получава информация за:

• общата цена;
• включените услуги;
• услугите, които се заплащат отделно;
• размера и срока на отделните плащания;
• приложимите условия при промяна или отказ.

Освен ако изрично не е посочено друго, публикуваните крайни цени включват приложимите данъци.

Лифт карта, екипировка, храна, транспорт и други разходи са включени само когато това е изрично посочено за съответната програма.

Когато е посочено, че детето носи собствена храна, SCULA не осигурява организирано ресторантско хранене.

Начинът и сроковете за плащане се посочват в конкретната оферта, потвърждение, фактура или договор.

Когато не е уговорен друг срок, окончателното плащане следва да бъде извършено най-късно 10 календарни дни преди първия ден на програмата.

Неплащането в посочения срок може да доведе до освобождаване на мястото след уведомяване на клиента.

Фактурите се издават въз основа на предоставените данни и се изпращат по електронен път. Клиентът носи отговорност данните за фактуриране да бъдат точни и пълни.

Банкови, валутни или други такси, начислени от платежна институция на клиента, не са част от цената на услугата, освен ако изрично не е уговорено друго.

Отказът или искането за промяна трябва да бъдат изпратени писмено на info@scula-travel.com.

Конкретните срокове, условия за възстановяване на суми и евентуални удръжки се предоставят преди окончателното записване и могат да бъдат подробно уредени в индивидуалната оферта или договор.

Когато услугата е свързана с дейности за свободното време и договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение, законовото 14-дневно право на отказ от договор от разстояние може да не бъде приложимо, когато са изпълнени предпоставките на приложимото законодателство.

Това не ограничава законовите права на клиента при неизпълнение, неточно изпълнение или отменена услуга.

Неявяването без предварително уведомяване се разглежда съгласно конкретните условия на потвърдената услуга или договора.

Провеждането на ски обучение зависи от фактори като:

• метеорологични условия;
• снежна покривка;
• работата на лифтовете;
• състоянието и натовареността на пистите;
• пътната обстановка;
• решения на компетентните органи;
• безопасността на участниците;
• други обстоятелства извън разумния контрол на SCULA.

Когато е необходимо, SCULA може да промени началния час, терена, последователността на заниманията, продължителността на отделните части от деня или други организационни елементи, без да променя неоправдано основния характер на услугата.

При съществена промяна или невъзможност услугата да бъде предоставена SCULA уведомява клиента възможно най-скоро и предлага приложим според случая вариант — нова дата, подходяща заместваща услуга или възстановяване на сумата за непредоставената част.

Транспорт се предоставя само за програмите, при които е изрично включен или допълнително потвърден.

Часовете на отпътуване и връщане са ориентировъчни и могат да се променят поради трафик, метеорологични условия, пътна обстановка или организацията на курорта.

Родителят или участникът трябва да бъде на определената спирка навреме. SCULA не може да гарантира изчакване, когато това би нарушило графика или безопасността на останалите участници.

При промяна в часа или организацията информацията се предоставя чрез предварително обявения комуникационен канал.

Ски спортът е физическа дейност, която се провежда в динамична планинска среда и съдържа присъщи рискове.

Родителят или пълнолетният участник е длъжен предварително да съобщи вярна и достатъчна информация за здравословни състояния, алергии, травми, лекарства, поведенчески особености или други обстоятелства, които могат да имат значение за безопасността.

Участниците трябва:

• да изпълняват указанията на инструктора;
• да спазват правилата на ски зоната;
• да използват подходяща и изправна екипировка;
• да се съобразяват с обозначенията и останалите ползватели на пистата;
• да не участват под въздействието на алкохол, наркотични или други упойващи вещества.

Инструкторът може временно или окончателно да прекрати участието, когато поведението, здравословното състояние, умората, неподходящата екипировка или отказът от изпълнение на указания създават риск за участника или за други лица.

Това решение се взема с приоритет към безопасността и според конкретната ситуация.

При инцидент SCULA може да потърси съдействие от планинската спасителна служба, медицински екип, родител или посочено лице за контакт.

Участникът трябва да разполага с подходяща за неговия ръст, тегло, възраст и ниво екипировка.

Когато SCULA съдейства за наемане на екипировка от външен доставчик, условията на съответния доставчик също могат да бъдат приложими.

Лифт карта се закупува отделно, освен ако за конкретната програма изрично е посочено, че е включена.

SCULA може да препоръча подходящ вид лифт карта според нивото и използвания терен, но цената и условията за използване се определят от оператора на ски зоната.

Застраховка е включена само когато това е изрично посочено в описанието или потвърждението на съответната програма.

Обхватът, лимитите, изключенията и редът за предявяване на претенции се определят от условията на застрахователя.

Включената застраховка не отменя задължението на участника да спазва правилата за безопасност и указанията на инструктора.

Заснемането и използването на снимки или видео с разпознаваем участник се извършва само при наличие на подходящо правно основание и когато е необходимо — след отделно доброволно съгласие.

Отказът от съгласие за снимки или видео не е основание за отказ от участие в програмата.

За определени програми SCULA може да използва затворена Viber група или друг предварително обявен канал за:

• важна организационна информация;
• актуализации за транспорта и графика;
• снимки от програмата при предоставени съгласия;
• друга комуникация, описана за конкретната услуга.

Обхватът на комуникацията и обратната връзка зависи от избраната програма. Наличието на организационна група не означава автоматично предоставяне на индивидуален видео анализ или персонална оценка.

SCULA предоставя услугите с грижата, професионализма и мерките за безопасност, които разумно могат да се очакват от квалифициран доставчик на ски обучение.

SCULA не носи отговорност за последици, причинени изцяло от:

• невярна или укрита съществена информация;
• неизпълнение на ясни инструкции за безопасност;
• използване на неподходяща или неизправна лична екипировка;
• действия на участника, противоречащи на правилата на ски зоната;
• обстоятелства извън разумния контрол на SCULA.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на приложимото законодателство.

SCULA не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от непредвидими или непреодолими събития извън разумния контрол на дружеството.

Такива обстоятелства могат да включват тежки метеорологични условия, природни бедствия, затваряне на пътища или ски съоръжения, решения на държавни или местни органи, епидемични мерки, стачки и други извънредни събития.

При възникване на такова обстоятелство SCULA уведомява засегнатите клиенти възможно най-скоро и търси разумно решение съобразно естеството на услугата и приложимото законодателство.

Въпроси, оплаквания или рекламации могат да бъдат изпращани на:

Имейл: info@scula-travel.com
Телефон: +359 888 752 356

За по-бърза проверка съобщението следва да съдържа име, контакт, избрана програма, период и ясно описание на случая.

SCULA разглежда всяко постъпило оплакване добросъвестно и отговаря в приложимия законов срок.

Преди използване на процедура за алтернативно решаване на спор потребителят следва първо да отнесе въпроса директно към SCULA.

Когато спорът не бъде разрешен, потребителят може да се обърне към компетентната помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите. Помирителното производство е доброволен извънсъдебен способ и не ограничава правото на защита по съдебен ред.

Линк: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya

Обработването на лични данни е описано в страницата:

Политика за поверителност

Информацията за използваните технологии и изборите на посетителя ще бъде описана в отделната страница:

Политика за бисквитките

Текстовете, снимките, видеата, графичните елементи, логото и останалото оригинално съдържание на сайта са защитени от приложимото законодателство.

Копиране, публикуване, разпространение или използване за търговски цели без предварително разрешение не е позволено, освен в предвидените от закона случаи.

Сайтът може да съдържа връзки към външни услуги, включително отделната система за записване, карти, социални мрежи и комуникационни платформи.

При преминаване към външна услуга могат да се прилагат нейните собствени условия и правила за поверителност.

SCULA не контролира съдържанието и техническата наличност на независими външни сайтове, но това не засяга отговорността на SCULA за собствените ѝ договорни и законови задължения.

SCULA може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в услугите, организацията или приложимото законодателство.

Актуалната версия се публикува на тази страница с посочена дата на последна промяна.

Промените не засягат със задна дата вече сключени договори, освен когато това се изисква от закона или е изрично и валидно договорено.

За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България.

Споровете се решават първо чрез добросъвестни преговори, а когато това не е възможно — от компетентния съд или чрез приложима процедура за алтернативно решаване на спорове.

Настоящата разпоредба не ограничава задължителните права на потребителите и правилата за компетентност, предвидени в закона.

За въпроси относно настоящите Общи условия:

„СКУЛА ТРАВЕЛ“ ООД
Имейл: info@scula-travel.com
Телефон: +359 888 752 356
База: к.к. Боровец, хотел „Флора“